2018年携程公司招聘公告
公司简介：
携程旅行网 创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2016年，投资skyscanner，在走向国际化的道路上又迈近了一步。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。
今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位，成为全球市值前三的在线旅行服务公司。
招聘岗位：
一、 粤语预订专员（广州）
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工作内容：
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1．负责所有港澳台客户的电话、邮件、在线咨询及解答工作。
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2. 处理客户的订单，与客户、供应商的沟通，确保客户顺利出行。
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3. 妥善处理一般的客户投诉，并做好相应的系统记录。
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4. 收集用户体验，积极反馈客户的意见，为优化产品和市场发展提供依据与建议。
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5. 其他上级主管交予的工作任务。
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岗位要求：
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1. 逻辑表达能力良好，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力。
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2. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。
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3. 能适应翻班，旺季加班及节假日轮流值班。
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4. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
薪资待遇：
白班：
1. 试用期间工资底薪3900+全勤200+出勤补贴20/天。
2. 转正后工资可达6900-8000。
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夜班：
1. 试用期间工资底薪3900+全勤200+出勤补贴20/天。
2. 转正后工资可达8500-9000。
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二、粤语团队后台专员（广州、上海）
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工作内容：
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1. 负责所有港澳台客户对机票和酒店业务的咨询及解答工作。
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2. 对顾客的机票订单进行售前引导、售中跟进及售后问题的处理。
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3. 及时解答客户提出的问题并给与正确及满意的答复。
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4. 促进产品升级：基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关的意见和建议。
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5. 其他上级主管交予的工作任务。
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岗位要求：
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1. 有互联网、呼叫中心、旅游行业从业经验者优先
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2. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力。
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3. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。
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4. 能接受旺季加班，及节假日轮流值班。
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3. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
薪资待遇：
1. 试用期间工资底薪3900+全勤200+出勤补贴20/天。
2. 转正后工资可达8300-9500。
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三、韩语/日语/泰语客户旅游咨询顾问（上海）
工作内容：
1． 通过电话、邮件解决韩国/日本/泰语地区客户对旅游的咨询，并进行预订
2．处理韩国/日本/泰语地区客户订单，与客人、供应商沟通，确保客人顺利出行
3．配合产品经理进行回访，提供客人反馈。
岗位职责：
1.本科以上
2.有客户服务、韩语/日语/泰语培训或咨询经验者优先
3.韩语/日语/泰语听说读写熟练
4.口齿清晰，沟通能力好
薪资待遇：
1. 试用期间工资底薪3900+1500语言津贴+全勤200+出勤补贴20/天。
2. 转正后工资可达8500-10000。
四、英语客户旅游咨询顾问（上海、南通）
工作内容：
2． 通过电话、邮件解决海外客户对旅游的咨询，并进行预订
2．处理海外客户订单，与客人、供应商沟通，确保客人顺利出行
3．配合产品经理进行回访，提供客人反馈。
岗位职责：
1.本科以上
2.有客户服务、英语培训或咨询经验者优先
3.英语听说读写熟练
4.口齿清晰，沟通能力好
薪资待遇：
3. 试用期间工资底薪3900+1000语言津贴+全勤200+出勤补贴20/天。
4. 转正后工资可达8000-10000。
五、俄语客户旅游咨询顾问（上海）
工作内容：
3． 通过电话、邮件解决俄语地区客户对旅游的咨询，并进行预订
2．处理俄语地区客户订单，与客人、供应商沟通，确保客人顺利出行
3．配合产品经理进行回访，提供客人反馈。
岗位职责：
1.本科以上
2.有客户服务、俄语培训或咨询经验者优先
3.俄语听说读写熟练
4.口齿清晰，沟通能力好
薪资待遇：
5. 试用期间工资底薪3900+2000语言津贴+全勤200+出勤补贴20/天。
6. 转正后工资可达9000-11000。
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特别注意：
1、因岗位的特殊性，工作性质为5天8小时工作制，体息日不固定为周末休息。
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早班：07：00-16：00
日班： 08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00
中班：14：00-23：00
夜班： 22：00-07：00
2、毕业后根据国家规定正常缴纳社保。
3、 除国家规定的年假时间外，另有公司给予的额外年假，且每年递增。
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